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Publicada: lunes, 22 de marzo de 2021

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Descripción

Funciones principales de posición: • 1. Soporte Helpdesk, FLM, técnicos de planta externos o técnicos del Cliente durante la Resolución de Incidentes cuando FO no puede administrar. • 2. Recibidos y Procesos de Incidentes de Red no Masivos o Masivos. • 3. Resolución inmediata de incidentes de primer nivel • 4. TT Seguimiento a FLM, planta externa e interna, terceros operadores, proveedores de servicios • 5. Escalada a BO TEC para incidentes complejos • 6. Provisión de la Red por parte del cliente • 6.1. Seguimiento y control del Proceso de Aprovisionamiento, especialmente los relacionados con procesos semiautomáticos que son lo suficientemente complejos para ser seguidos por el Equipo de la Red de Helpdesk. • 6.2. Resolver las incidencias del Proceso de Aprovisionamiento. • 6.3. Escalamiento a BO TEC, GMZ incluido, para incidentes complejos del proceso de aprovisionamiento. • 6.4. Configuración de la Red para proceso manual con documentos procesales ya transferidos a BO TAC • 6.5. Técnicos de instalación de clientes. • 7. Provisión de red. • 7.1. Configurar o Desconfigurar el equipo de Red con documentos procesales ya transferidos a BO TAC • 7.2. Pruebas con técnico para aceptar el equipo. • 7.3. Configuración de la Red con los documentos procesales ya transferidos a BO TAC • 7.4. Escalamiento a BO TEC, GMZ incluido, para incidentes complejos de la provisión de la red • 8. Gestión de cambios • 8.1. Programar y gestionar trabajos de mantenimiento en la red • 8.2.Registrar cambios de configuración del cambio de la Red de Mantenimiento • 9. Ejecución de tareas rutinarias procedidas por BO-TEC: BackUPs, Mantenimiento preventivo o Routine • 10. Administración de las consultas de estado de falla

Vacantes

Funciones

Funciones principales de posición:
• 1. Soporte Helpdesk, FLM, técnicos de planta externos o técnicos del Cliente durante la Resolución de Incidentes cuando FO no puede administrar.
• 2. Recibidos y Procesos de Incidentes de Red no Masivos o Masivos.
• 3. Resolución inmediata de incidentes de primer nivel
• 4. TT Seguimiento a FLM, planta externa e interna, terceros operadores, proveedores de servicios
• 5. Escalada a BO TEC para incidentes complejos
• 6. Provisión de la Red por parte del cliente
• 6.1. Seguimiento y control del Proceso de Aprovisionamiento, especialmente los relacionados con procesos semiautomáticos que son lo suficientemente complejos para ser seguidos por el Equipo de la Red de Helpdesk.
• 6.2. Resolver las incidencias del Proceso de Aprovisionamiento.
• 6.3. Escalamiento a BO TEC, GMZ incluido, para incidentes complejos del proceso de aprovisionamiento.
• 6.4. Configuración de la Red para proceso manual con documentos procesales ya transferidos a BO TAC
• 6.5. Técnicos de instalación de clientes.
• 7. Provisión de red.
• 7.1. Configurar o Desconfigurar el equipo de Red con documentos procesales ya transferidos a BO TAC
• 7.2. Pruebas con técnico para aceptar el equipo.
• 7.3. Configuración de la Red con los documentos procesales ya transferidos a BO TAC
• 7.4. Escalamiento a BO TEC, GMZ incluido, para incidentes complejos de la provisión de la red
• 8. Gestión de cambios
• 8.1. Programar y gestionar trabajos de mantenimiento en la red
• 8.2.Registrar cambios de configuración del cambio de la Red de Mantenimiento
• 9. Ejecución de tareas rutinarias procedidas por BO-TEC: BackUPs, Mantenimiento preventivo o Routine
• 10. Administración de las consultas de estado de falla

Requisitos

CFGS en telecomunicaciones, informática y equipos electronicos o similares. Disponibilidad para trabajar a turnos. Inglés medio-alto.

Observaciones

CFGS en telecomunicaciones, informática y equipos electronicos

Localidad, Provincia

ARANOLTZA-SAN ANTOLIN, Bizkaia

Nivel Formativo y Académico mínimo

No se requieren estudios

Oferta destinada a personas con diversidad funcional

Esta oferta está destinada a personas con diversidad funcional superior al 33%

Ámbitos de selección de candidatos/as

Local

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